Libro de reclamaciones electrónico

Conforme a la Ley N.° 29571 · Código de Protección y Defensa del Consumidor y al D.S. N.° 011-2011-PCM. Atendemos toda hoja en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Identificación del proveedor

Razón social: GOKIEBOX E.I.R.L.
RUC: 20601492629
Teléfono / WhatsApp: +51 977 264 587
Domicilio fiscal: Pje. Humberto Pinedo Pezo 101, Morales, San Martín, San Martín, Perú
Correo: contacto@gokiebox.com

Diferencia entre Reclamo y Queja: el Reclamo es una disconformidad relacionada con los productos o servicios ofrecidos; la Queja expresa malestar o descontento respecto a la atención al público, ajeno al servicio en sí.

Tipo de hoja

ReclamoDisconformidad con el producto o servicio QuejaMalestar respecto a la atención al público

Datos del consumidor

Nombres y apellidos completos*

Tipo de documento*

Número de documento*

Edad (si es menor de edad debe marcar la casilla más abajo)

Teléfono de contacto*

Correo electrónico*

A este correo enviaremos el acuse de recibo y, dentro del plazo legal, la respuesta a tu reclamo.

Domicilio*

Departamento

Provincia

Distrito

El consumidor es menor de edad. En tal caso, los datos del padre, madre o apoderado son obligatorios.

Datos del padre, madre o apoderado

Nombre completo

Documento de identidad

Teléfono

Correo

Identificación del bien o servicio

ServicioHosting, dominio, software, marketing, etc. ProductoLicencias, certificados, hardware

Descripción del bien o servicio*

Monto reclamado (opcional)

Moneda

Fecha del hecho (opcional)

Detalle y pedido

Describe los hechos*

0 / 5000

¿Qué solicitas como solución?*

0 / 2000

Aceptación

Declaro que los datos consignados son veraces y autorizo el tratamiento de los mismos conforme a la Política de Privacidad y a los Términos y Condiciones de Gokiebox, al amparo de la Ley N.° 29733.

Recibirás copia de tu hoja al correo registrado. Plazo legal de respuesta: 15 días hábiles desde la presentación.

Información importante

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles, plazo que puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, hecho que será comunicado al consumidor antes del vencimiento del plazo inicial.